よくあるご質問
無料会員の登録メールが届かないのですが、どうしたらいいですか？
会員登録の際、迷惑メール対策が設定されており、メールが受信できない場合があります。
ドメイン「rcawaii.com」「grangress.com」を迷惑メールドメイン対象外に設定していただいた上でご登録をお願いします。
ドメイン設定をご確認後、こちらにアクセスし、メールアドレスを入力して、「メールにURLを送信する」をクリックしてください。
＜＜迷惑メールのドメイン対象外の方法＞＞
【ドコモ参考サイト】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/
【ソフトバンク公式ページ参照】
http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
【@icloud.comの迷惑メール除外方法】
1. PCから、icloudログインページを開く
こちらのページ(https://www.icloud.com/#mail）から、アップルIDでログインして下さい。
※iPhoneでは、残念ながらログイン出来ないようです。
2. メール項目を開く
メール項目をクリックして開きますと、メール一覧が表示されるので、「迷惑メール」の項目を開いて下さい
3. 迷惑メール解除設定
迷惑メールボックスに、自動的に入って欲しくないメールを選択し、右上の「迷惑メールではない」の項目をクリックして下さい。
利用するためにはどうしたら良いですか？
まずは、無料会員の登録をこちらからしてください。ログイン後にすぐに月額会員を開始することができます。
一ヶ月だけお試しで契約することはできますか？
もちろん大丈夫です！一ヶ月単位でのご契約期間ですので、是非お試しください。
借りてる服が気に入ってしまったのですが、服を買い取ることは可能ですか？
買い取ることが可能です！買い取った場合には、新しいレンタルの服をすぐにお送りいたします。
契約は自動的に更新されますか？
はい。前月の一週間前までに解約のご連絡を頂けなかった場合は、同じ条件にて自動契約更新となります。
洋服を汚してしまった場合は、弁償する必要がありますか？
通常クリーニング等で汚れが落ちた場合には、特に弁償する必要はございません。
ただし、紛失、破損、汚れが残った場合には、弁償または買取していただく場合がございます。
クレジットカードを持っていませんが契約できますか？
大変申し訳ありませんが、現時点ではクレジットカード以外の支払い方法には対応していません。
無料会員を登録して、「口座振替」「銀行振込」等の他の支払い方法がスタートするのをお待ちください。
現時点ですと、クレジットカードをお持ちでない方は、
チャージ式のプリペイドカードをご利用ください。
審査不要で24時間、即時カードの発行が可能です。
「Ｖプリカ（VISA）」
http://vpc.lifecard.co.jp/about/index.html
※カードレスタイプは即時発行可能
※コンビニでも購入可能
「ソフトバンクカード(VISA)」
http://www.softbank.jp/card/about/
「ドコモ口座 Visaプリペイド(VISA)」
http://docomokouza.jp/detail/visa.html
「au WALLET プリペイドカード(MasterCard)」
http://www.au.kddi.com/auwallet/card/prepaid/
※各携帯会社のプリペイドカードは、携帯から簡単にチャージすることが可能です
登録から受け取りまで、どのくらいかかりますか？
月額会員の登録完了後、１～３日以内に発送しております。関東からの発送となりますので、本州でしたら翌日には到着する予定です。
日時指定で受け取りできますか？
発送前までにメール、またはLINE@等にてご連絡いただければ承ります。
チャットとは何ですか？誰が見てますか？
カスタマーサポートのチャットになります。弊社のカスタマーサポートのスタッフが対応いたしますので、
サービスについて、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
RcawaiiのLINE@はこちらから
チェンジしたい場合の窓口はどこですか？
チェンジした場合は、届いたアンケート用紙にご記入いただき、そのまま箱に洋服をいれて、ご返却ください。すぐに新しい洋服をお送りいたします。
詳細なご連絡を行いたい場合には、発送連絡がきたメールアドレスへ直接ご返信ください。
買取する場合、金額はいくらくらいですか？また金額はどこに載っていますか？
月額会員後、実際に発送された用紙に記載されております。
価格については洋服や状態によって変動しますが、通常は必要となるスタイリスト費用や送料等は含まれませんので、パーソナルスタイリスト経由で購入するよりはお得だと思います。
何度も着たいので洗濯しても良いですか？
洋服の洗濯表示を確認し、自己責任で自宅で洗濯したり近くのクリーニングに出す場合は丈夫です。
ただしその結果、衣服が傷んだり、色落ちしたり、部品が落ちたり、汗シミが残ったりすると、修復費用をお支払いいただくか、買取していただくことになりますので、着用後はできる限りそのまま、すぐにご返却ください。
※汗シミは着用後すぐにファブリーズ等を首元や袖口を中心にかけておくとつきにくくなります。
次回の支払い方法を教えてください。
登録されているクレジットカードから毎月自動引き落としとなります。
プランを変えたいときはどうしたら良いですか？
再度、「レンタルする」からカード情報と「プラン」を変更してください。
レンタルしたい服をスタイリストに指定できますか？
大変恐れ入ります、服をピンポイントでご指定することができません。
ご要望や好きなスタイル、色、ブランド、服、モデル着用を選んでいただき、それを参考にスタイリストが選ばせていただきます。
ただし、基本的には好みの色、スタイル、ブランド、選択された服を中心にお送りいたします。
また、LINE@やメール等でスタイリストとやり取りして次着たい洋服を相談することは可能です。
RcawaiiのLINE@はこちらから
登録住所と違う住所に配送はできますか？
Rcawaiiカスタマーサポートへメールにてご連絡ください。
細かく要望を伝えるためにはどうしたらよいですか？
メールやLINE@にてスタイリストと相談することが可能です。
ご自身の全身写真等があればよりご満足いただけるスタイリングが可能です。
RcawaiiのLINE@はこちらから
靴やバッグはレンタルしてないのですか？
現在はおこなっていませんが、バッグについては検討しております。
サイズはどのくらいまで大丈夫ですか？
現時点では5号ＳＳサイズから11号Ｌサイズまで対応させて頂いております。
ブランドによっては、サイズのご用意が難しい場合もございますのでご了承ください。
有料会員の退会はどちらからできますか？
Rcawaiiカスタマーサポートへメールにてご連絡ください。
新品の洋服はありますか？
Rcawaiiは現時点ではお洋服の80％以上が新品および未着用品です。
Rcawaiiではレンタルで貸し出すお洋服は、すべてクリーニングと除菌と消臭処理を行っており、ビニール袋に丁寧に梱包して汚れないようにお届けしております。
物流倉庫もアパレルやECの実績評価が高い倉庫で、丁寧かつ衛生面に十分注意して管理しています。
所定の着用数を超えて、汚れや破損等で着用が難しくなったお洋服は、すべてリサイクルしたり海外へ寄贈しています。
※実は新品よりクリーニングしたお洋服の方が綺麗でアレルギーが出ない場合があります。
※店頭に置かれているお洋服は、色々な人に触られたり試着されて、ホコリも被るので不衛生な場合があります。
レンタルでオシャレになれますか？
レンタルでオシャレなんて、、、と思う方もいると思いますが、
実はテレビや雑誌に掲載されている芸能人やモデルは、ほとんどがスタイリストから借りてコーディネートしたお洋服を着ています。
相場は1回のスタイリングで3～5万円と非常に高額ですので、Rcawaiiは非常にお得です。
また、海外ではモノをたくさん買って捨てる人より、エコや再利用やシェアする人が、環境に気が使えるということで高く評価されることが多いです。
